БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  


AVA ERP: решение для российских компаний

ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.

Определение может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи — радио, пейджинговая связь и т.д.), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.

 
   
ФОРУМ ПО CALL-ЦЕНТРАМ

Последние темы на форуме:

- Видеозвонки и видеоконференции в пакетах услуг колл/контакт - saljeri555, 11.09.16
- Оценка удовлетворенности клиентов в колл/контакт центре. - saljeri555, 11.09.16
- Создание конкурентного на рынке колл/контакт/контекст центра - saljeri555, 11.09.16
- От колл центра к цифровым (digital) центрам. - saljeri555, 11.09.16
- Каким должен быть современный колл/контакт центр - saljeri555, 11.09.16
- "Вест Колл" обеспечила телефонией компанию "Т - Crmonline, 25.08.16
- «Манго Телеком» заработал 1 млрд за первую половину 2016 год - Crmonline, 16.08.16

Перейти на форум >>>

НОВОСТИ

25/10/2016 - =День CRM в бизнес-школе СКОЛКОВО= >>>

24/09/2016 - Google и Saleforce заинтересованы в покупке Twitter >>>

23/09/2016 - «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва» >>>

19/09/2016 - Петербург запустил для своих жителей единую карту лояльности >>>

19/09/2016 - Сквозная интеграция Infor CRM c Mingle и ION >>>

19/09/2016 - Salesforce стала облачным лидером >>>

19/09/2016 - Система bpm`online включена в рейтинг лучших CRM-решений для управления лидами - Магический Квадрант Gartner >>>

  Все новости >>>      Добавить новость >>>      RSS 

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ

8 декабря 2016 г. Москва
Конференция "Рынок BI 2016" >>>

10 ноября 2016г.  Москва
CNews Forum 2016 >>>

28 октября 2016 г. Москва
Бизнес-форум 1С:ERP 2016 >>>

19-20 октября 2016 г.  Москва
Форум «Вся банковская автоматизация 2016» >>>

13 октября 2016 г. Москва
Конференция "ИТ-аутсорсинг в условиях кризиса" >>>

  Посмотреть календарь >>>      Добавить мероприятие >>>

СТАТЬИ И ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

- Обработка обращений в bpm`online >>>

- Oracle, Salesforce, IBM… Неужели искусственный интеллект повсюду? >>>

- Даже не снилось: клиентский сервис будущего >>>

- Гейб Зикерманн, Джоселин Линдер. Геймификация в бизнесе >>>

- Аспекты программы лояльности в кризис: советы экспертов >>>

- Дмитрий Ткаченко. Пример работы по скриптам продаж >>>

- Обзор CRM системы HolliHop >>>

  Посмотреть все статьи >>>      Добавить статью >>>

КАТАЛОГ РЕШЕНИЙ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ

Корпоративные Call-центры:
- ProfitContactCenter
- Naumen Phone
- Infra CallCenter

- Terrasoft Call-центр
- FrontRange IPCC
:: Все решения >>>

Аутсорсинговые Call-центры:
- Колл-центр «Оки-Токи»
- Зебра Телемаркетинг
- FORTAX

- Teleperformance Russia
- Ivox Contact Center
:: Все Call-центры >>>

Поставщики по городам:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Киев
- Вильнюс
- Екатеринбург
:: Все регионы >>>

   
КЛЮЧЕВЫЕ ИНДИКАТОРЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА
Call-центры обычно измеряют свою эффективность с помощью ключевых индикаторов. Эти индикаторы показывают работу центра в терминах эффективности, стоимости, качества сервиса и производительности.

Наиболее часто используют следующие индикаторы:
- Abandon Rate
- Availability and Agent Utilization
- Average Speed of Answer (ASA)
- Cost per contact by media
- Contact Volume
- Customer Satisfaction

Далее >>>

   
КНИГИ О CALL-ЦЕНТРАХ
Александра Самолюбова

Call Center на 100%


Все книги >>>

   
   
 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2016 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved. CRMONLINE в Беларуси | CRMONLINE в Казахстане | ECMONLINE.RU