БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  


AVA ERP: решение для российских компаний

ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.

Определение может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи — радио, пейджинговая связь и т.д.), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.

 
   
НОВОСТИ

21/02/2017 - Террасофт: Глобальный тур по 10 городам мира >>>

19/02/2017 - amoCRM повторит свое шоу >>>

18/02/2017 - Система онлайн-планирования TeamBridge интегрирована с AmoCRM >>>

16/02/2017 - Интеграция АТС Zadarma с двумя CRM-системами - RetailCRM и U-ON.Travel >>>

15/02/2017 - «Мобильное предприятие» - новая облачная CRM-система от «Билайн» >>>

15/02/2017 - Облачные сервисы от «Манго Телеком» появятся в шести новых регионах >>>

15/02/2017 - Разработчики CRM OneBox представляют компаниям индивидуальные мобильные приложения >>>

  Все новости >>>      Добавить новость >>>      RSS 

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ

13 апреля 2017 г. Москва
Конференция «ИКТ в ритейле: курс на клиентский сервис» >>>

6 апреля 2017 г. Москва
Конференция «ИКТ в госсекторе 2017» >>>

30 марта 2017 г. Москва
Конференция "ИКТ в финансовом секторе 2017" >>>

21-22 марта 2017 г. Москва
XVI Международный бизнес-форум CCWF >>>

с 20 по 24 марта 2017г. Hannover, Germany
CeBIT 2017 >>>

  Посмотреть календарь >>>      Добавить мероприятие >>>

СТАТЬИ И ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

- Автоматизация бизнеса: как CRM и BPM помогут прокачать бизнес >>>

- CRM Watchlist 2016: названы самые влиятельные компании на рынке CRM >>>

- Маркетинг будущего: как будут выглядеть ИТ-системы для работы маркетологов с данными >>>

- Avaya обанкротилась >>>

- С чего состоит процесс по взращиванию лидов? >>>

- Сквозная аналитика продаж и маркетинга в STORVERK CRM на 1С >>>

- Продажи с Microsoft Dynamics CRM >>>

  Посмотреть все статьи >>>      Добавить статью >>>

ФОРУМ ПО CALL-ЦЕНТРАМ

Последние темы на форуме:

- Профессиональное представительство бизнеса в городах РФ - saljeri555, 21.02.17
- Организация контакт центра. - saljeri555, 21.02.17
- Эффективность и отказоустойчивость контакт центров. - saljeri555, 21.02.17
- Репутационный менеджмент. - saljeri555, 21.02.17
- Открытый чемпионат менеджеров контактных центров. - saljeri555, 21.02.17
- Каким должен быть современный колл/контакт центр - saljeri555, 19.02.17

Перейти на форум >>>

КАТАЛОГ РЕШЕНИЙ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ

Корпоративные Call-центры:
- ProfitContactCenter
- Naumen Phone
- Infra CallCenter

- Terrasoft Call-центр
- FrontRange IPCC
:: Все решения >>>

Аутсорсинговые Call-центры:
- Колл-центр «Оки-Токи»
- Зебра Телемаркетинг
- FORTAX

- Teleperformance Russia
- Ivox Contact Center
:: Все Call-центры >>>

Поставщики по городам:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Киев
- Вильнюс
- Екатеринбург
:: Все регионы >>>

   
КЛЮЧЕВЫЕ ИНДИКАТОРЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА
Call-центры обычно измеряют свою эффективность с помощью ключевых индикаторов. Эти индикаторы показывают работу центра в терминах эффективности, стоимости, качества сервиса и производительности.

Наиболее часто используют следующие индикаторы:
- Abandon Rate
- Availability and Agent Utilization
- Average Speed of Answer (ASA)
- Cost per contact by media
- Contact Volume
- Customer Satisfaction

Далее >>>

   
КНИГИ О CALL-ЦЕНТРАХ
Александра Самолюбова

Call Center на 100%


Все книги >>>

   
   
 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2017 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved.