БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  


AVA ERP: решение для российских компаний

ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.

Определение может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи — радио, пейджинговая связь и т.д.), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.

 
   
ФОРУМ ПО CALL-ЦЕНТРАМ

Последние темы на форуме:

- Видеозвонки и видеоконференции в пакетах услуг колл/контакт - saljeri555, 11.09.16
- Оценка удовлетворенности клиентов в колл/контакт центре. - saljeri555, 11.09.16
- Создание конкурентного на рынке колл/контакт/контекст центра - saljeri555, 11.09.16
- От колл центра к цифровым (digital) центрам. - saljeri555, 11.09.16
- Каким должен быть современный колл/контакт центр - saljeri555, 11.09.16
- "Вест Колл" обеспечила телефонией компанию "Т - Crmonline, 25.08.16
- «Манго Телеком» заработал 1 млрд за первую половину 2016 год - Crmonline, 16.08.16

Перейти на форум >>>

НОВОСТИ

03/12/2016 - Предновогодняя премьера: онлайн-презентация новой версии CRM-линейки bpm’online 7.9! >>>

03/12/2016 - Новогодние скидки от РосБизнесСофт! >>>

01/12/2016 - RegionSoft начинает обратный отсчёт >>>

01/12/2016 - Новогодняя акция Terrasoft! >>>

30/11/2016 - «РУСКОН» меняет подход к продажам с помощью «КОРУС Консалтинг» и Microsoft Dynamics CRM >>>

28/11/2016 - "Нигде, ни разу за весь ход сделки меня не попросили снять кепку. Вот что важно!" >>>

23/11/2016 - Bpm`online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира >>>

  Все новости >>>      Добавить новость >>>      RSS 

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ

6 апреля 2017 г. Москва
Конференция «ИКТ в госсекторе 2017» >>>

30 марта 2017 г. Москва
Конференция "ИКТ в финансовом секторе 2017" >>>

15 февраля 2017 г.  Москва
Конференция «BPM 2017: как оптимизировать бизнес-процессы» >>>

9 февраля 2017 г. Москва
Конференция «Рынок облаков в России» >>>

8 декабря 2016 г. Москва
Конференция "Рынок BI 2016" >>>

  Посмотреть календарь >>>      Добавить мероприятие >>>

СТАТЬИ И ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

- Как Михаил Токовинин создал amoCRM, раскрутил и продал 1С >>>

- Обзор и демо SalesforceIQ CRM системы. Субтитры на русском языке >>>

- FreshOffice На Hotel Business Forum - 2016 >>>

- CNews FORUM: Каковы главные технологические вызовы сегодня? >>>

- Обзор системы Salforce Sales Cloud >>>

- Опыт установки bluetooth-маячков в ТЦ Семеновский в Москве >>>

- 1С CRM: Краткий обзор рабочего места менеджера по продажам >>>

  Посмотреть все статьи >>>      Добавить статью >>>

КАТАЛОГ РЕШЕНИЙ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ

Корпоративные Call-центры:
- ProfitContactCenter
- Naumen Phone
- Infra CallCenter

- Terrasoft Call-центр
- FrontRange IPCC
:: Все решения >>>

Аутсорсинговые Call-центры:
- Колл-центр «Оки-Токи»
- Зебра Телемаркетинг
- FORTAX

- Teleperformance Russia
- Ivox Contact Center
:: Все Call-центры >>>

Поставщики по городам:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Киев
- Вильнюс
- Екатеринбург
:: Все регионы >>>

   
КЛЮЧЕВЫЕ ИНДИКАТОРЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА
Call-центры обычно измеряют свою эффективность с помощью ключевых индикаторов. Эти индикаторы показывают работу центра в терминах эффективности, стоимости, качества сервиса и производительности.

Наиболее часто используют следующие индикаторы:
- Abandon Rate
- Availability and Agent Utilization
- Average Speed of Answer (ASA)
- Cost per contact by media
- Contact Volume
- Customer Satisfaction

Далее >>>

   
КНИГИ О CALL-ЦЕНТРАХ
Александра Самолюбова

Call Center на 100%


Все книги >>>

   
   
 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2016 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved. CRMONLINE в Беларуси | CRMONLINE в Казахстане | ECMONLINE.RU