|
Naumen Contact Center
- лидирующее российское решение, которое используется более 350 контактными центрами от 5 до 2500 рабочих мест.
Основные характеристики:
-
100% программное VOIP-решение
-
продукт класса All-In-Onе, решающий до 90% задач контактного центра
-
масштабируемость – до 5000 операторских мест
-
отказоустойчивость на уровне 99,999 %
Все необходимое контактному центру в одном продукте Naumen Contact Center
IVR:
Поддержка IVR-меню любой сложности, включая DTMF:
-
визуальный конструктор с набором готовых блоков;
-
quality IVR для пост-оценки качества обслуживания;
-
набор встроенных отчетов для анализа использования IVR.
Обработка входящих:
Поддержка любых политик распределения вызовов:
-
единая очередь для всех каналов связи с определением приоритета каждого канала;
-
интеллектуальная маршрутизация на основе информации из сторонних систем;
-
распределение вызовов на основе навыков операторов.
Исходящие кампании:
-
поддержка всех режимов обзвона: progressive, predictive, automatic, preview;
-
настраиваемый порядок обзвона: случайный, по часовым поясам, по приоритетам, по количеству попыток;
-
интеграция с AMD;
-
загрузка и обработка листов обзвона, включая контроль дублирующих записей;
-
отложенные звонки (перенос на время, удобное клиенту);
-
ручной и автоматический импорт списка заданий.
Сценарии разговоров:
-
виджеты, позволяющие создавать и редактировать сценарий без участия программистов;
-
автоматический вывод сценария в программный телефон оператора.
Записи разговоров:
-
тотальная или выборочная запись разговоров;
-
архивирование и контроль прав доступа к записям;
-
поддержка требований стандарта PCI DSS.
Управление качеством:
-
установка нормативов по заданным критериям;
-
ранжирование звонков по степени соответствия нормативам;
-
формирование выборки звонков в задание на прослушивание;
-
настраиваемые наборы показателей для оценки качества отработки контакта.
Отчетность:
-
сводная статистика из анкет и телефонии;
-
единая статистика по всем каналам обращений;
-
более 40 встроенных отчетов «из коробки»;
-
доступ к отчетам через веб-интерфейс.
Soft phone:
Программный многоканальный IP-телефон:
-
прием, обработка, перенаправление вызова;
-
создание конференций;
-
управление статусами оператора;
-
интеграция с другими системами;
-
эксплуатация под Windows, MacOS, Linux.
Omni-channel:
-
обработка обращений по разным каналам: голос, e-mail, chat, SMS,Skype, Fax, звонки с сайта;
-
единая очередь для всех типов обращений;
-
единая история обращений;
-
участие оператора в нескольких проектах.
Интеграция:
Широкий набор интерфейсов для интеграции с внешними системами (web-services, SQL, XML-RPC, Restfull API):
-
использование IVR-скриптов, взаимодействующих со сторонними системами;
-
отображение веб-интерфейса внешней системы в программном телефоне;
-
использование данных сторонних систем в сценариях оператора;
-
импорт контактов; экспорт результатов обзвона.
IP PBX:
-
IP PBX и Softswitch собственной разработки;
-
до 5000 операторов на одном сайте;
-
масштабирование путем подключения дополнительных серверов;
-
встроенный модуль балансировки нагрузки;
-
функция горячего резервирования.
Управление кампаниями:
Управление всеми типами кампаний без участия программистов:
-
полнофункциональный кроссплатформенный веб-интерфейс;
-
все инструменты для настройки в одном окне.
NAUMEN
Москва, Варшавское шоссе, 47, корп. 4, 5 этаж, блок А (станция метро «Нагатинская»)
телефон: +7 (495) 783–02–87
sales@naumen.ru
www.naumen.ru
|
