БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM
       
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ АУТСОРСИНГ ПОСТАВЩИКИ  
    

НОВОСТИ
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
ИНТЕРВЬЮ
БЛОГ


Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS и другие


  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.


   
ЭКСПЕРТЫ CALLONLINE

Не можете выбрать оборудование или программное обеспечение для колл-центра? Мы вам поможем!


 
ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
 
НОВОСТИ

05/07/2024

Использование нейросети в OkoCRM в восемь раз ускоряет работу отдела контроля качества



OkoCRM — сервис для автоматизации продаж и управления клиентской базой. В мае 2024 г. разработчики внедрили в систему искусственный интеллект YandexGPT Pro 3 — для транскрибации звонков и создания краткой сводки разговора. По оценкам пользователей, использование нейросети позволяет сократить время на прослушивание звонков и контроль качества отдела продаж: с 8 до 1 часа в неделю. Об этом CNews сообщили представители OkoCRM.

OkoCRM — комплексная система автоматизации бизнеса, которая помогает структурировать процессы продаж в компании, упростить общение с клиентами, а также управлять проектами в едином кабинете. Благодаря внедрению в CRM искусственного интеллекта, упрощается обработка звонков — для отделов продаж и отделов контроля качества.

Использование нейросети в процессах отдела продаж позволяет автоматически расшифровывать запись разговоров с клиентами в текст и тут же добавлять эту расшифровку в карточку сделки. Основным преимуществом внедрения транскрибации от ИИ стало существенное сокращение времени на обработку заявок со стороны менеджеров — заполнять карточки сделок стали на 27% быстрее. В среднем, компании смогли высвободить до 1 часа рабочего времени продавцов в день, использующих нейросеть для транскрибации в ежедневной работе.

Внедрение нейросети в OkoCRM также позволяет сделать краткую сводку по звонку клиенту: после транскрибации ИИ улавливает смысл разговора, сжимает его до одного короткого абзаца и делает вывод об успешности звонка. Результат тоже добавляется в карточку сделки автоматически и доступен как менеджерам, так и руководителям.

Автоматическая транскрибация и создание краткой сводки по звонкам позволяет экономить время сотрудников отделов контроля качества. В среднем, компании, привлекающие и обрабатывающие от 150 заявок в день тратят на прослушивание и анализ звонков в продажах 8-10 часов в неделю. Благодаря искусственному интеллекту в OkoCRM, время на работу со звонками сокращается в 8 раз — до 1 часа в неделю. Это оптимизирует рабочее время сотрудников и избавляет от невыносимой рутины.

К списку новостей >>>

НА ФОРУМАХ БИЗНЕС СЕТИ KINETICS

Последние темы на форумах:



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Форум Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2024 Портал CALLONLINE.RU All rights reserved.