Natasha Prokina
Игровые механики работают не
только для привлечения клиентов, но и внутри компаний. H&F собрал 9 успешных
примеров применения геймификации для улучшения работы сотрудников.
Microsoft заставила их делать скучную работу
Один из самых успешных примеров
использования игровых механик внутри компании Microsoft — это игра Windows
Language Quality, которая была придумана для того, чтобы улучшить качество
текстов локализированных версий Windows 7. Проверка переводов на наличие ошибок
для носителей языка — работа несложная, но довольно занудная и муторная. Поэтому
Microsoft превратила это задание в игру со всеми необходимыми для неё
элементами — различными уровнями сложности, бейджами, списками лидеров.
Соперниками в игре выступали различные региональные офисы. Игра длилась всего
месяц, в течение которого в ней добровольно приняли участие 4 600 сотрудников,
которые проверили в общей сложности 530 000 страниц текста и нашли около 7 000
грамматических и пунктуационных ошибок. В последний день соревнования азиатские
офисы настолько увлеклись игрой, что полностью забросили свою основную работу, с
утра до ночи проверяя тексты.
Deloitte помогла учиться
У компании Deloitte была
проблема: они разработали хорошую программу повышения квалификации своих
менеджеров Deloitte
Leadership Academy, но не могли придумать, как заставить своих сотрудников
заниматься самообразованием в свободное от работы время. Тогда они обратились за
помощью к компании Badgeville,
которая помогла им интегрировать в процесс обучения элементы геймификации. В
дополнение к видеолекциям и тестам появилась система челленджей, рангов, наград
и статусов. В результате менеджеры буквально подсели на обучение, которое
изначально казалось им необязательным и скучным. 46% из них возвращаются на сайт
ежедневно. Программа уже была использована для обучения 50 000 менеджеров из 150
стран мира.
В Deloitte Leadership Academy у
каждого менеджера есть профиль, в котором отражаются все его успехи. Он получает
награды за выполненные задания и в ленте друзей видит, каких успехов, в свою
очередь, добились его коллеги. Есть общая «лидерская панель», на которой виден
уровень отдельного менеджера по сравнению с остальными. Каждую неделю список
победителей обновляется, так что любой может занять первое место, если за
последние семь дней потратил много времени на самообразование.
Salesforce увеличила их работоспособность
По статистике, 50% CRM-систем
оказываются неэффективными, так как сотрудники компаний просто не хотят ими
пользоваться. Мировой лидер рынка CRM-систем, компания Salesforce недавно ввела
в свой продукт элемент геймификации, в результате чего эффективность работы
sales-менеджеров, которые им пользовались, возросла на 40% (имеется в виду
количество закрытых сделок). Люди, занимающиеся продажами, знают, сколько раз за
день им приходится слышать отказы и насколько это демотивирует. В Salesforce
поняли, что продажникам необходим стимул, который будет поддерживать их желание
двигаться дальше. Они превратили свою CRM в аналог игры про охоту. Менеджеры
начинают как охотники за курицами, а затем, зарабатывая бейджи за выполненные
рабочие задания, становятся охотниками за тиграми и слонами. Также компания
добавила соревновательный элемент, похожий на тот, что использовали мультяшные
сотрудники «Корпорации монстров». Каждый отдел видит прогресс соседних отделов,
и желание победить способствует развитию сотрудничества внутри sales-команд.
FreshBooks научила рано просыпаться
Компания FreshBooks придумала
для своих сотрудников множество забавных виртуальных бейджей за выполнение не
только важных, но и небольших задач. Так, например, есть бейдж «ранняя пташка»,
который выдаётся тем, кто пришёл на работу раньше 10 часов утра. Другой бейдж,
под названием «книжный червь», выдаётся тем, кто прочитал книгу, которая будет
полезна ему в работе. Ещё один — «Хемингуэй» — сотрудник может получить,
написав пост в корпоративный блог. В конце каждого месяца результаты достижений
суммируются, и победители получают приз, например подарочный сертификат.
SAP повысила уровень
конкуренции
Крупная немецкая компания SAP
для того, чтобы добавить дух соревновательности в процесс продаж, сделала
небольшое, но эффективное приложение по аналитике продаж для внутреннего
использования — SAP Race. Вместо того чтобы просто выкладывать списком цифры с
количеством закрытых сделок в каждом регионе, SAP показывает прогресс каждой
команды в виде гоночных машин на треке. Продажники наблюдают, как их машинка
мчится по дороге, обгоняя остальных, а в конце каждого месяца чемпион первым
пересекает финишную черту.
SAP были так довольны первым
приложением, что создали ещё несколько аналогичных. В одном из них менеджеры
превращаются в игроков в гольф, где каждое их действие по привлечению клиента
отражается в виде удара по мячу в сторону лунки. В другом они играли в игру «Кто
хочет стать миллионером» и параллельно обучались технологии продаж, отвечая на
вопросы, имитирующие разговор с клиентом.
Bluewolf заманила их в соцсети
Руководители консалтинговой
компании Bluewolf очень хотели, чтобы сотрудники начали активно использовать
соцсети, эффективно продвигать их бренд и таким образом выстраивать репутацию
компании в сети. Заставить их они не могли, поэтому решили ненавязчиво
подтолкнуть их к этому, используя игровые механики. Они создали небольшой сайт,
на котором у каждого сотрудника был профайл, отражающий его действия в соцсетях.
Активные сотрудники, которые, например, писали посты в блоге компании или
рассказывали о повседневной жизни компании в соцсетях, получали награды. «Вес»
наград зависел также от того, сколько их пост получил лайков. Набрав необходимое
количество бейджей, можно было использовать их, чтобы заплатить за обед в
столовой или получить подарок в конце месяца. За четыре месяца активность
сотрудников в соцсетях возросла на 100%, а количество посетителей на сайте
компании увеличилось на 20%.
LiveOps повысила качество
обслуживания
Компания LiveOps, Inc.,
занимающаяся организацией виртуальных call-центров, использовала элементы игры
для повышения продуктивности работы 20 тысяч своих сотрудников. Они начали
получать бейджи и очки за выполнение таких реальных заданий, как закрытие сделок
и краткость звонков. Успехи каждого визуализированы на общей «доске почёта». Это
оказалось особенно важно, так как все сотрудники компании работают из дома и до
этого не чувствовали естественной конкуренции с коллегами. Игра позволила им
присутствовать в едином пространстве. С момента введения этой системы сотрудники
в среднем сократили время своих звонков на 15%, а показатели продаж выросли на
10%.
Aetna позаботилась об их здоровье
Компания Aetna создала
социальную игру Mindbloom, которая позволяет её сотрудникам вести более
здоровую, сбалансированную жизнь. В игре им предлагают выращивать своё «дерево
жизни», ветки которого отвечают за здоровье, карьеру, креативность, отношения,
финансы и духовную жизнь. Для успеха игроку необходимо составить и
придерживаться плана улучшения собственной жизни, который формируется из 500
простых действий (пить воду вместо лимонада, не использовать лифт на работе,
ежедневно убирать комнату, благодарить людей). Такие игры «для здоровья»
используют многие компании. Так, например, приложение для сотрудников IBM не
только помогает бороться с лишним весом, но и предполагает реальное денежное
вознаграждение за успехи.
L’Oreal нашла себе сотрудников
Геймификация также используется
в HR-индустрии. Типичный пример – игра Reveal, созданная L’Oreal, для поиска
перспективных сотрудников. Игра полностью имитирует реальные рабочие задачи,
которые стоят перед сотрудниками компании. Соискатель может выбрать, какую
именно должность он хочет занимать, и попробовать прожить день виртуального
сотрудника, выполняя повседневные задания. Не получилось работать в продажах —
можно переключиться на работу в маркетинговом отделе, дизайнерском и так далее.
Тех, кто показывает лучшие результаты, приглашают на собеседование.
hopesandfears.com
