О росте и развитии рынка BPM в России и за рубежом, о ключевых тенденциях этой
индустрии, о влиянии пандемии, а также о том, как low-code технологии меняют
отрасль — об этом и многом другом в интервью изданию TAdviser рассказал Алексей
Клочков, управляющий директор «Террасофт».
TAdviser:
Как вы оцениваете российский рынок BPM? На сколько он
конкурентен, каков порог входа на этот рынок в России и в мире?
Алексей Клочков:
В общем и целом, мы оцениваем рынок BPM как очень перспективный и динамично
развивающийся. Благодаря широкой географии стран, в которых мы активно работаем
с нашими клиентами и партнерами, у нас есть возможность наблюдать за его
стремительным ростом как на территории России, так и в более глобальных
масштабах, что также подтверждается отчетами авторитетных аналитических
агентств, таких как Gartner и Forrester.
Что касается порога входа на
рынок BPM, то здесь нужно выделить, несколько аспектов: во-первых, мы работаем в
сегменте крупных и средних компаний и наш целевой клиент — это организации
уровня Corporate и Enterprise. Учитывая требования этих организаций, просто
получить инвестиции, быстро создать решение и вывести его на рынок не получится,
так как для них критически важны, например, способность ИТ-решений справляться с
высокими нагрузками, возможность встраиваться в сложную ИТ-архитектуру,
проверенные временем технологии, которые доказали свою эффективность в компаниях
со схожими бизнес-задачами.
Во-вторых, конкуренцию усиливают
в том числе и наши партнеры, которые создают узкоспециализированные продукты на
платформе Creatio в той или иной области, например, транспортной логистике,
автоматизации закупочных процессов и многих других. Такой возможностью уже
воспользовались также некоторые наши клиенты, которые адаптировали Creatio под
свои потребности, а после сертификации опубликовали получившееся решение на
Marketplace и сейчас успешно его продают.
TAdviser:
Так вы получается пошли по пути создания экосистемы,
да?
Алексей Клочков:
Да, верно.
TAdviser: И сколько сейчас в
вашей экосистеме участников?
Алексей Клочков:
Давайте я отвечу на этот вопрос сначала в разрезе площадки Creatio Marketplace,
а уже потом расскажу о всей экосистеме. Сейчас под рукой нет информации о точном
количестве партнеров, которые разрабатывают и представляют свои решения на
Marketplace, но я могу озвучить количество готовых решений — для меня это более
важный показатель. Год назад их было 500, сейчас эта цифра перевалила за 700, и
я думаю, что в этом году мы перешагнем планку в 1000 решений. Хотя, конечно, мы
гонимся не за цифрами, а за качеством — нам нужно, чтобы эти решения были
востребованы клиентами, сертифицированы нашей командой и поддерживаемые
разработчиками.
Если говорить в целом о нашей
экосистеме, она гораздо шире. В первую очередь мы как вендор предлагаем продукт
— платформу, в основе которой лежат технологии BPM и low-code. На базе этой
платформы разработаны CRM-решения, в которых мы очень сильны. Функциональность
платформы и продуктов можно расширить при помощи готовых продуктов с площадки
Marketplace.
Также у нас есть Creatio Academy,
где пользователи могут найти обучающие материалы в разных форматах: например,
там есть как видеокурсы от наших тренеров, так и огромный массив образовательной
информации в текстовом формате. Все это доступно на Академии и все это бесплатно
— это наш вклад в развитие рынка.
Еще одна составляющая экосистемы
— Сreatio Community, где наши клиенты и партнеры могут обмениваться информацией,
задавать вопросы. Это своеобразная профессиональная сеть, посвященная платформе
и продуктам Сreatio.
И, конечно, обязательно нужно
сказать о нашей партнерской сети — она включает в себя более 700 партнеров по
всему миру.
TAdviser: А кто тут имеется в
виду? Это системные интеграторы?
Алексей Клочков:
В нашей сети есть три типа партнеров: системные интеграторы, которые внедряет
наши продукты; консультанты, которые консультируют и помогают выбрать лучшее
решение (к примеру, они разрабатывают процессы продаж, но не занимаются их
автоматизацией); референсные партнеры — довольно большая категория, которая
также включает несколько сегментов. Это будущие интеграторы и консультанты,
которые хотят попасть в нашу экосистему, а также те, кто рекомендуют нас
потенциальным клиентам. Последняя группа партнеров не собирается быть
интеграторами или консультантами, но так как они работают на ИТ-рынке, у них
есть связи, им задают вопросы и с ними консультируются, а они в свою очередь
могут порекомендовать нас и наши решения и получить благодарность. В нашей
экосистеме есть и другие направления, например, работа с вузами, но это уже
часть крупных элементов, которые я перечислил выше.
TAdviser: А конкуренты ваши
как поступают? Вы же не в пустом поле этим занимаетесь?
Алексей Клочков:
Наши конкуренты поступают подобным образом, стараются развивать свои
маркетплейсы, образовательные порталы или же делают упор исключительно на
партнерскую сеть, но наше преимущество, безусловно, в сбалансированном подходе,
мы движемся по всем направлениям сразу.
Сейчас скорость стала очень
важна, особенно с приходом коронакризиса, ведь большинство организаций, в том
числе и наших клиентов, пересмотрели свои программы цифровой трансформации, но
не в сторону сокращения, а в сторону ускорения. Теперь задача звучит так:
сделать все быстрее за тот же бюджет. У нас с этой точки зрения есть ключевое
преимущество — мы развиваем технологии low-code, которые позволяют
бизнес-пользователям самостоятельно настроить, описать и запустить процесс. С
помощью этих технологий часть задач, любой сложности и масштаба, можно выполнить
in-house, не привлекая интеграторов и разработчиков. Мы всегда готовы обучать и
инвестировать в тех, кто стремится использовать low-code подходы и инструменты
для развития бизнеса.
Также всегда нужно учитывать
специфику рынка: вендорам из других стран достаточно тяжело с нами конкурировать
в России и полностью соответствовать всем требованиям российского
законодательства. Ну и стоит отметить, что благодаря государству, которое
поддерживает отрасль, отечественные вендоры получают ряд преференций.
TAdviser: Тогда еще один
вопрос в разрезе low-code. Что, кроме скорости, изменилось на рынке BPM за время
коронакризиса?
Алексей Клочков:
Мы заметили влияние коронакризиса, когда объявили о начале нерабочих недель,
примерно в середине марта. Вынужденный ускоренный переход организаций в онлайн
из-за коронакризиса стимулировал компании перестроить и оптимизировать свои
процессы, то есть обратиться к инструментам BPM. Мы видели и видим рост
запросов, и критически важным сейчас стал срок запуска решения и скорость его
адаптации и изменения в будущем.
С точки зрения клиентских
запросов на текущий момент я не вижу какого-то сдвига. Есть огромный всплеск по
ритейлу, но прошло слишком мало времени, чтобы понять — это долгосрочный тренд
или временное явление, пока что мы наблюдаем. Все остальные отрасли, если
говорить о крупном бизнесе, продолжили трансформацию, у нас не один проект не
был отложен. В малом бизнесе мы практически не работаем, думаю, что там были
сложности, но все потихоньку возвращается.
TAdviser: Вы упоминали
low-code, а еще какие технологические тренды актуальны на рынке BPM-решений
сейчас?
Алексей Клочков:
Самым актуальным все-таки является low-code, он уже перешел в категорию must-be.
Компании стремятся к ускорению своей деятельности, а low-code позволяет быстро
структурировать, настроить и автоматизировать процессы силами людей от бизнеса
без привлечения разработчиков. И требование заказчиков к наличию такого
инструментария стало просто катастрофически важным. BPM — это хорошо, но не
всегда доступно для бизнес-пользователя, которому нужно чуть больше
возможностей.
Конечно, не могу не сказать про
ИИ-технологии. Ажиотаж вокруг этой темы уже понемногу спадает, но компании все
больше стали понимать, как именно и для каких задач им лучше всего использовать
возможности ИИ. Пользователи нашей платформы могут самостоятельно настраивать
ИИ-модели для решения конкретных задач, например, для скоринга продаж для оценки
вероятности успешной сделки или рекомендации продуктов, которые клиент с большей
вероятностью купит.
Мы давно предлагаем нашим
клиентам возможности вручную настраивать модели в нашем продукте. Мы сами его
используем, к примеру, для определения ответственного по обращению, которое
автоматически приходит в нашу службу поддержки — 98-99% распределяются очень
точно. Или множество инструментов, связанных со скорингом лидов, продаж и с
какой вероятностью они будут сконвертированы в конкретные сделки. И таких
инструментов используется все больше и больше, к примеру, next best offer, спрос
на который очень вырос, или прогноз оттока клиентской базы либо заполняемость
полки и т.д. Это хорошая тенденция, которая демонстрирует практическое
использование инструментов и обратную связь, которая поможет изменить и улучшить
наши технологии. Ведь все наши продукты мы развиваем в первую очередь на основе
customer voice.
Low-code и ИИ — это два момента,
которые я хотел бы выделить. Вряд ли их можно назвать трендами, но сейчас они
очень востребованы. Кроме этих двух аспектов, также стоит упомянуть о
направлениях, которые уже несколько лет являются трендовыми, а сейчас находят
новые пути развития.
Первое — это объединение BPM и
других классов систем. Любая BPM-система обязательно интегрируется с другими
решениями, которые уже используются в компании, или становится основой сторонних
ИТ-решений.
Второе — это возрастающий
интерес к облачным технологиям со стороны enterprise-клиентов. Мы видим, что за
последний год наши крупные и средние клиенты все чаще выбирают облако, при этом
запросов на размещение Creatio на их мощностях становится все меньше.
TAdviser: А в чем это
заключается?
Алексей Клочков:
Они всегда с осторожностью подходили к использованию облаков, но сейчас
технологии стали понятней, как и выгоды: мгновенное развертывание, нет
необходимости следить за мощностями, достаточно просто получать качественный
сервис. Раньше эти преимущества использовали только малые и средние компании, а
теперь крупный и очень крупный бизнес также готов работать полностью из облака.
TAdviser: Каков ваш прогноз
по развитию BPM на ближайшие 5 лет в России и в мире? Будет ли какая-то разница
или она нивелируется полностью? И будет ли тренд на то, чтобы от крупных
компаний переходить уже на более мелкие внедрения?
Алексей Клочков:
Мы регулярно обсуждаем этот вопрос внутри, что будет с этим рынком и как он
будет развиваться. И каждый год оценки меняются, и меняются они в лучшую
сторону. Я уверен, что по результатам кризиса, вызванного пандемией, темпы роста
и объем этого рынка в течении ближайших 5 лет только вырастут.
TAdviser: За счет чего?
Крупный бизнес будет более интенсивно внедрять BPM-решения?
Алексей Клочков:
Здесь есть несколько факторов, в том числе и все перечисленные выше тренды: и
спрос на облачные решения, и потребность в комплексных решениях, которые
объединяют BPM с другими инструментами, и стремительный рост интереса к low-code
технологиям.
Также есть ряд отраслей, которые
нуждаются в более основательной цифровизации. Но драйвером все равно будет
крупный бизнес, здесь заказов будет все больше и больше. Значительно расширят
рынок и растущие доступность и понятность технологий. Такая ситуация наблюдается
не только в России. Мы обмениваемся опытом с коллегами, и понимаем, что этот
тренд актуален не только в Европе и Америке, но и в Азии.
TAdviser: Кстати, а кто ваш
идеальный клиент?
Алексей Клочков:
Мы не используем термин «идеальный клиент». Мы говорим «целевой клиент». У наших
клиентов разный бэкграунд и потребности, а сама суть нашего ПО состоит в том,
что компания с любыми задачами может взять платформу и адаптировать ее под себя.
При этом их объединяет стремление быть лидерами, расти и развиваться. Они
понимают, что без внедрения инноваций не может быть качественной и долгосрочной
трансформации.
TAdviser: Какие-то
географические маркеры есть в описании целевого клиента? То есть это должна быть
Россия, СНГ или Юго-Восточная Азия?
Алексей Клочков:
Нет таких требований, мы развиваемся по всем направлениям. Это Россия, СНГ,
Европа, Азия, Австралия и Америка. Мы представлены везде, где есть спрос на наши
технологии.
TAdviser: А какая часть
бизнеса вашей компании приходится на BPM? Сколько ресурсов вы направляете именно
в эту область?
Алексей Клочков:
Часто задают этот вопрос, но на него нельзя дать однозначный ответ. Уже на этапе
создания наших продуктов в их основе был BPM-движок. Спроса на BPM в те годы еще
не было, но мы все равно выделяли эту технологию как ключевое преимущество. Я
пришел в компанию аналитиком по бизнес-процессам, мы всегда инвестировали в
платформу и BPM-движок, а уже дальше на базе этой платформы создавали наши
продукты. Поэтому отделить BPM от остального бизнеса не очень получается, для
нас это целый рынок, и мы видим BPM как преимущество нашей платформы.
TAdviser: Ваша компания
относительно недавно провела ренейминг своих продуктов. Как это повлияло на
бизнес? Какой-то кейс вы можете для своих клиентов показать или для клиентов?
Алексей Клочков:
Да, мы провели ренейминг не только BPM-платформы, но и всех продуктовой линейки
в целом. Мы не ожидали быстрого экономического эффекта, изначально мы
преследовали другую цель. Старое название — bpm’online — было ближе к
BPM-функциональности. Но наша платформа и продукты охватывают намного больший
спектр задач.
В развитии нашей продуктовой
линейки мы делаем ключевой акцент на развитии low-code возможностей. С их
помощью клиенты и партнеры сами могут не только настраивать и автоматизировать
процессы, но и создавать собственные уникальные ИТ-решения. Отсюда и название:
Creatio — от английского create, создавать. И оно намного точнее транслирует
миру наше виденье, в котором каждый может быть разработчиком, а любая
бизнес-идея может быть автоматизирована за считанные минуты.
TAdviser: А бизнес-результат
появился? Клиенты прочувствовали эту связь?
Алексей Клочков:
Появился. Сложно оценить конкретное влияние ренейминга на бизнес-результат. По
отзывам мы видим, что название пришлось по душе — пользователи очень тепло его
приняли и «считали» заложенный смысл. Такое ощущение, что мы жили с этим
названием всю жизнь.
TAdviser: Я так понял, что
платформа low-code действительно очень востребована. А как на перспективу
развития смотрят ваши системные интеграторы? То есть чем больше распространения
она получает, тем меньше их услуги будут востребованы? Фактически, наверное,
речь идет о том, что, наверное, рано или поздно клиент сможет купить коробку,
установить ее и уже силами своих сотрудников сделать базовые настройки и
пользоваться?
Алексей Клочков:
На текущей момент мы не видим предпосылок к сокращению этого рынка. Задач
становится все больше, а low-code технологии позволяют вовлечь в процесс
цифровой трансформации все большее число людей. Соответственно, задача стоит не
перераспределить ресурсы от интеграторов к внутренним командам, а с помощью
внутренних команд сделать больше задач в единицу времени.
Второй аспект — это дать
аналитикам из компаний-интеграторов возможность выполнять больше задач, чем
раньше. Спрос на услуги интеграторов возникает не только комплексно, но и в
части аналитики, архитектуры и т.д. Этот спрос постоянно растет, потому что
увеличивается и сложность системы. Теперь классические задачи проекта —
постановка, реализация, тестирование, запуск — решаются более комплексно, с
проработкой всей архитектуры решений, их взаимодействия между собой. Наши
интеграторы говорят, что у них внутри перераспределение ресурсов происходит
таким образом, что аналитиков в командах становится больше, чем разработчиков, и
запрос на эти услуги все выше. Поэтому можно всех успокоить, работа будет.
Источник: TAdviser
