Современная экономика достигала устойчивого роста, новые бизнес сталкивается
с трудностями продвижения, маркетологи характеризуют рынок загроможденным и
хаотичным. Старые способы рекламы больше неэффективны, как были когда-то.
Сегодня существует свыше 60 триллионов веб-сайтов в Интернет.
По данным IBM, 90% данных существующих в мире были созданы за
последние 2 года. В среднем, подписчики получают на Email 416
коммерческих предложений в месяц. Прорваться к клиенту тяжелее чем
когда-либо. В этой сложной обстановке, мы предлагаем 5 новых трендов
2016 года, которые станут вызовами для маркетологов:
Контент маркетинг.
К сожалению, часто, корпоративные веб-сайты заполнены нерелевантным контентом.
Также, сайты не соответствуют принципам расчета показателей качества Google,
которые влияют на ранжирование в поисковых системах.
Потребители, в свою очередь, стали более требовательными, что
заставляет компании публиковать интересный и релевантный контент для
всех точек соприкосновения с клиентом. Необходимость этого
обусловлена для осуществления эмоциональной и рациональной
взаимосвязи, которая необходима для привлечения клиентов.
Потребители желают видеть подробную, релевантную информацию и хотят получать
её сразу. Потому маркетологи создают свободно распространяемый и полезный
контент, Landing Pages для наглядной демонстрации продуктов и проводимых акции,
а также общаются с клиентом на языке соответствующим этапу покупки. То есть,
если клиент находится на стадии изучения проблемы, его нужно стимулировать
релевантной информацией, описывать как эта проблема и её решение изменят его
жизнь.
Некоторые компании находят контент маркетинг в 4 раза эффективнее
традиционных маркетинговых кампаний.
Часто, компании выбирают для контент маркетинга ниши,
не имеющие непосредственного отношения к продукции, которую они продают. Это
позволяют охватывать широкие круги аудитории.
Лидеры контент маркетинга:
- Nike
- P&G’s BeingGirl
- Out-Law, a UK law firm
- OpenView Venture Partners — a VC firm no less
- Louis Vuitton: Art
- Burberry: music
- Red Bull: sport
Геолокация:
Технология геолокации приобретает большое значение, как для digital, так и
для offline среды. Здесь имеется ввиду, если потребитель находится, например, в
строительным магазине или цифровом киоске, сегодня он может получать
соответствующие, геозависимые, сообщения и предложения. Розничные продавцы
теперь могут, через сигналы мобильного телефона, отслеживать перемещения
клиентов вокруг и внутри магазина. Продавцы могут даже определить повторных
покупателей и вести учет их поведения в магазине.
С помощью технологии Push-уведомлений, можно показать сообщения
потребителям, в тот момент, когда продавцы уверены, что их продукт
релевантен, именно сейчас, потребителю.
Не за горами тот день, когда продавец сможет отправить Push-уведомление,
основанное на первоначальном местоположении клиента, например, потребитель
находящийся не далеко от пляжа, направляясь обратно в отель может получить
Push-уведомление о том, что он только что прошел магазин или киоск, или что он
может совершить удобную покупку в них, не выходя из гостиничного номера.
Эта технология сейчас находится в стадии зарождения и способна фундаментально
изменить способы продаж и быстро пополнит арсенал продавцов. Анализ данных,
просто, поднялся на новый уровень развития.
Обслуживание и потребительский опыт:
Мы быстро движемся к тому дню, когда: «100% потребителей будут доступным нам
во всех 100% случаях» (Deloitte Digital).
Это окажет огромное воздействие на «потребительский опыт». Google описывает
«потребительский опыт», как множество разделенных микро моментов. Теперь
компании обязаны взаимодействовать с потребителем в каждой точке «пути клиента».
Согласно McKinsey, 70% «потребительского опыта» клиента основано на ощущении
отношения к себе. Это обязывает нам давать им больше выгод на тех же условиях.
Ключом к удовлетворению этого права клиента, является развитие инфраструктуры и
единый опыт взаимодействия во всех точках соприкосновения компании, что
позволяет обмениваться знаниями и налаживать умные коммуникации.
Лидирующие компании упрощают, скрывают или исключают транзакционные
части из «опыта клиента».
Опыт клиента пользователей Apple Store разработан таким образом, что
формы регистрации фактически отсутствуют.
Это потому, что они не усложняют жизнь потребителям, а просто получат данные
при дальнейшем взаимодействии.
Учитывая, что лояльность клиентов напрямую влияет на отношение к бренду
компании, возможность личных взаимодействий, до и после покупки, становится
наиболее приоритетной для всех клиент-ориентированных компаний.
Такие тактики, как создание контента, программы лояльности и геймификации
будут продолжать играть важную роль в развитии «опыта клиента», а также появятся
возможности, предоставляющие компаниям полную информацию о клиентском опыте.
Uber позволяет оценивать, отслеживать и платить за такси используя веб-сайт
или мобильное приложение.
Розничные торговцы, которые в прошлом имели тенденцию связывать свои
программы лояльности с собственной торговой маркой или кредитной картой клиента,
начнут экспериментировать с программами лояльности мульти-тендера, например,
American Express’ Plenti.
Суровая правда заключается в том, что две трети взрослых людей в возрасте до
30 лет в настоящее время не имеют кредитных карт. Розничным продавцам,
тысячелетиями желающими захватить рынок, придется стать более изобретательными,
чтобы охватить этот сегмент покупателей. И все же, использование наличных денег
или дебетовых карт, больше не будет являться препятствием для потребителя
участвовать в программах лояльности компаний и использовать их преимущества.
Просто спросите Walmart’s Savings Catcher или Target’s Cartwheel app (скидочные
программы лояльности).
Персонализация и настройка.
Для того, чтобы быть эффективными в 2016 году, компании будут стремиться
узнавать больше о своих клиентах и использовать эти знания, чтобы сообщать,
участвовать и взаимодействовать со своими клиентами чаще и осмысленней, новыми и
инновационными способами (включая мобильные, динамический контент, приложения,
блоги, социальные сети).
Статических веб-сайтов уже недостаточно, они должны быть
социальными, вдохновенными, и персонализированными.
Учитывая уникальный характер мобильного (один номер телефона), маркетологи
могут узнать привычки клиентов и предложить проактивные услуги, такие как личный
помощник, для обеспечения руководства по магазину или персонализированные меню в
ресторанах, исключающие продукты, которые вы явно не любите, или на них есть
аллергия.
С помощью Google Now маркетологи получают от телефона и планшета информацию
об активностях и могут сделать интересное предложение на основе тех, которые вы
уже делали.
Компании, такие как Hoxton Analytics позволяют магазинам определить
демографические данные покупателей с помощью сканирования и распознавания обуви
клиентов – это всё для лучшего понимания портретов входящих потребителей.
Магазины начали оснащать «умными» примерочными от eBay, в комплекте с
сенсорным экраном-зеркалом, датчиками движения, и способны отслеживать, какую
одежду клиенты приносят в примерочную, но не покупают.
Одна e-commerce компания, Stantt, сканировала тела 2000 человек и
использовала полученные данные, чтобы придумать 75 различных размеров рубашек.
Теперь каждый клиент найдет свой размер.
Компании часто используют свою программу лояльности и списки адресов
клиентов, для отправки персонализированных предложений. Этот способ эффективно
скрывает цены от конкурентов.
Нравится вам это или нет, 2016 год обещает быть очень близким и
персонализированным!
Омниканальность.
Омниканальность очень важна сегодня, так как традиционный офлайновый бизнес
испытывает отрицательную или очень слабую, продолжающуюся год за годом, динамику
роста розничных продаж. И онлайн составляющая омниканальности улучшает эту
ситуацию для офлайнового бизнеса, поскольку потребители постепенно изменяют свое
поведение в сторону совершения покупки. Компании понимающие, что офлайн
активности нуждаются в преобразования в онлайн — компании, которые выживают и
преуспевают.
Идея «первого экрана» и «второго экрана» уже не актуальна для маркетологов,
поскольку потребители никогда не имели устройство учитывающее мировоззрение. Эти
«экраны» были смешаны вместе. Потребители хотят получать плавный,
последовательный клиентский опыт, как в цифровом формате, так и в автономном
режиме. Сейчас, эта задача возложена на маркетинг, чтобы соответствовать
глобальной маркетинговой стратегии и потребительскому опыту.Mobile является основным каналом коммуникации в настоящее время, и будет
продолжать расти и доминировать. Маркетологи должны поставить мобильный телефон
в центре омниканальных коммуникаций с клиентами.
Используя Facebook, мы увеличиваем спрос через платформу сообщений.
Социальные сети, преимущественно, используются через мобильные устройства. А
мобильные приложения являются основным способом для входа в соцсети. Разговор о
Mobile необходимо начать с эволюции дизайна мобильных в сторону увеличения
дисплеев и учитывать это при создании стратегий соприкосновений с клиентом на
«пути клиента».
Это пополняет арсенал отдела продаж мобильными технологиями для размещения
заказов и осуществления продаж.
Лидеры омниканального маркетинга: American Eagle, Sears, Lululemon и
Selfridges.
Вот такими являются современные тенденции маркетинга в быстро развивающемся
технологичном мире.
blog.coreconsulting.ru
