Проекты Naumen в СТД Петрович, Самолет, АтомЭнергоСбыт и Ригла вышли в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура»

Финалистом в номинации «Лучшие технологические инновации в клиентском обслуживании» стал проект создания единого контакт-центра аптечных сетей Ригла. Единый контакт-центр принял на обслуживание телефонные обращения клиентов аптек Ригла, «Будь Здоров!» и «Здравсити». Помимо коммуникационной платформы Naumen Contact Center, в рамках этого проекта был внедрен и чат-бот на базе Naumen Erudite, который автоматически обрабатывает 34% чатов с клиентами без перевода на оператора. Автоматизация единого контакт-центра Ригла также затронула прогнозирование нагрузки и построение рабочих графиков операторов. Обе задачи были решены внедрением платформы Naumen WFM. С помощью новых технологий единый контакт-центр Риглы ежемесячно обслуживает более 210 000 входящих обращений в голосовых и чат-каналах.

Еще одним финалистом в номинации «Лучшие технологические инновации в клиентском обслуживании» стал голосовой бот-суфлер в строительном торговом доме «Петрович». Бот создан с использованием речевой аналитики Naumen Conversational Intelligence для работы с адресом доставки. Суфлер помогает операторам распознать и внести в карточку клиента адрес при оформлении новых заказов, что в 3–4 раза ускоряет его заведение и экономит время клиента. Внедрение интеллектуального бота обеспечивает ежегодную экономию для контакт-центра «Петрович» в 4–4,5 млн руб.

Проект комплексной модернизации единого контакт-центра «АтомЭнергоСбыт» на базе технологий Naumen продолжит борьбу за победу в номинации «Лучший проект импортозамещения». В рамках проекта была проведена миграция контакт-центра с платформы Avaya. Запущены голосовые и текстовые боты на базе Naumen Erudite, которые сейчас обслуживают до 60% звонков, а также обращения в чате на сайте, в мессенджерах и VK.