Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной,
дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов
клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
НОВОСТИ
11/07/2022
В ITSM 365 обновлен Телеграм-бот
Теперь направить обращение в службу поддержки через интегрированный с ITSM 365 Телеграм-бот могут пользователи, которые не зарегистрированы в системе. Для этого нужно написать сообщение в чат и сообщить об отсутствии учетной записи.
Она будет сформирована автоматически, поэтому пользователю не понадобится доступ в интерфейс системы. Далее любой запрос от этого пользователя будет автоматически привязываться к созданной учетной записи. Ни одно обращение не потеряется, а сервисному персоналу будет доступна статистика и история заявок.