Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной,
дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов
клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
НОВОСТИ
06/04/2022
Российское открытое ПО может перестать работать из-за санкций
Российский софт, разработанный на базе открытого исходного кода (Open Source), может частично перестать работать. К таким последствиям могут привести технологические санкции США. Об этом «Коммерсанту» рассказали юристы.
Иностранные разработчики начали публиковать в Twitter сообщения о том, что заблокируют свои исходные коды для российских пользователей. Такое заявление делал Флориан Рот (Roth Florian) — создатель крупного репозитория с открытым исходным кодом на GitHub (крупнейший веб-сервис для разработки ПО). Он рассматривал возможность отключения своих бесплатных инструментов на системах с определенными настройками языка и часового пояса (русский язык и пояса в пределах России). Впрочем позже он сообщил, что решил не отключать свои инструменты в российских системах, в том числе из-за сопутствующего ущерба.
На данный момент 85% софта в реестре Минцифры работает на открытом коде, утверждает собеседник «Коммерсанта». Среди такого ПО почти все российские операционные системы, созданные на базе ядра Linux. Среди них — Alt Linux компании «Базальт СПО», Astra Linux группы «Астра», «Ред ОС» компании «Ред софт» и Rosa Linux, разработанная НТЦ ИТ РОСА.
Открытое ПО в России
«Во многих лицензиях есть условие о санкциях, и если США и ЕС захотят, то смогут ввести их и запретить использование ПО с открытым кодом или архитектурой; тогда российские продукты не смогут получать поддержку и обновления либо использовать официально такое ПО», — рассказал «Коммерсанту» управляющий партнер юридической компании ЭБР Александр Журавлев.
В Минцифры считают маловероятным вышеупомянутые ограничения. В России к декабрю 2022 г. собираются создать репозиторий для хранения свободного ПО — аналог GitHub. В него в первую очередь попадут программы, созданные на бюджетные средства. Также в ноябре 2021 г. ИТ-сообщество предложило открыть в России фонд для создания софта с открытым кодом.