Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной,
дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов
клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
НОВОСТИ
09/12/2021
Ford и Salesforce разработают новое ПО для клиентов
Автопроизводитель Ford Motor Co (F.N) заявил, что планирует в сотрудничестве с компанией Salesforce.com Inc (CRM.N) запустить новую услугу по подписке на программное обеспечение для малого бизнеса.
Программный сервис под названием VIIZR будет предлагаться со следующего года отделом коммерческих автомобилей и услуг Ford Pro. По словам компании, система, основанная на технологии Salesforce, будет оцифровывать документы для подрядчиков, техников по ремонту и других специалистов, а начальная цена будет составлять порядка $39 в месяц на пользователя.
Клиентам VIIZR необязательно использовать именно автомобили Ford, но целевой рынок малого бизнеса частично перекликается с ключевым рынком грузовиков и коммерческих фургонов Ford. Ford, как и конкурирующие автопроизводители, работает над созданием источников стабильно возобновляемых доходов от подписки, чтобы дополнить доходы от продаж автомобилей, которые могут пострадать из-за экономических спадов или сбоев, например, таких как сегодняшний дефицит полупроводников.
Salesforce и другие компании, предлагающие программное обеспечение как услугу, обычно имеют более высокую стоимость акций, чем производители. Рыночная капитализация Salesforce составляет почти 253 миллиарда долларов по сравнению с 76 миллиардами долларов у Ford.