Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной,
дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов
клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
НОВОСТИ
08/09/2021
Creatio признана лучшей low-code платформой на российском рынке — рейтинг Market.CNews
Market.CNews, маркетплейс корпоративных ИТ-решений для бизнеса и государства и часть крупнейшего издания в сфере высоких технологий CNews, опубликовал первый в России рейтинг low-code платформ. С большим отрывом в рейтинге лидирует low-code/no-code платформа Creatio, обладая наиболее широким функционалом, более развитым маркетплейсом готовых решений и опережая конкурентов по другим параметрам.
«Всегда интересно изучать относительно новые сегменты рынка и сравнивать их с траекториями развития давно зарекомендовавших себя видов ПО и услуг, — комментирует ситуацию Юрий Хомутский, директор проекта Market.CNews. — Попытки создать ПО без программирования из готовых “кирпичиков” предпринимались еще в 90-х годах. Но техническая база не позволяла сделать их по-настоящему универсальными. С развитием интернет-технологий, появлением мощных онлайн-интерфейсов и искусственного интеллекта шансов у low-code становится гораздо больше».
Для сравнения решений разного уровня редакция ИТ-маркетплейса Market.CNews разработала комплексную методику, основанную на 10 критериях, наиболее точно отвечающую потребностям рынка. Аналитики провели сравнение функциональных возможностей, форматов поставки и других характеристик. На базе рейтинга стало возможным построить мишень Low-code — визуальное представление сложившейся на рынке ситуации.
По суммарному результату лидером рейтинга с большим отрывом признана low-code/no-code платформа Creatio. По оценке экспертов, «решение обладает наиболее широким функционалом среди всех участников рейтинга, имеет наиболее развитый маркетплейс готовых решений и шаблонов, наибольшее число партнеров по внедрению платформы, отлично проработанную дорожную карту и широкую географию продаж».