Обновление Creatio: управление файлами в процессах и поиск похожих записей по неструктурированным текстовым данным

21 декабря выпущен новый пакет обновлений low-code платформы и всей линейки CRM-продуктов Creatio. В числе новинок — расширение встроенных каналов коммуникации, интеллектуальный поиск похожих записей, функциональность по управлению файлами в бизнес-процессах и другие возможности, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами и ускорить внутренние процессы организации.

В списке новых возможностей и улучшений:

Омниканальность. Список встроенных в Creatio каналов коммуникаций пополнился Telegram-чатом. После настройки канала, все сообщения будут доступны в коммуникационной панели, а история переписки сохранится в профиле контакта для дальнейшей обработки.
ИИ-технологии. Расширен список доступных типов моделей, и теперь Creatio может находить похожие записи в системе по неструктурированным текстовым данным. Например, вы можете настроить модель машинного обучения для поиска похожих обращений, автоматического подбора статей базы знаний или наиболее подходящих ответов на вопросы.
Маркетинговые кампании. Для расширения возможных сценариев взаимодействия появилась возможность добавлять участников в кампанию из различных объектов системы, например, лидов, обращений или контрагентов. При этом данные объекта-источника могут быть использованы в макросах при подготовке шаблонов писем или в условных переходах при построении схемы кампании.
Аналитика. В сводных таблицах появилась возможность настраивать логику расчета дат с использованием формул. Например, можно подсчитать плановую дату закрытия обращения, фактическую длительность обработки запроса, дату следующей оплаты по счету и многое другое.
Бизнес-процессы. Дизайнер исполняемых процессов расширен инструментами для управления файлами в процессах, что позволяет вычитывать и копировать файлы на детали «Файлы и ссылки», передавать информацию в параметры процесса, добавлять нужные файлы в виде вложений в email-сообщения, отправляемые по процессу.
Мастер разделов. Сразу несколько улучшений помогут быстрее и проще настраивать детали в разделах. Например, средствами мастера разделов можно создать новый объект и зарегистрировать по нему деталь, добавить деталь по существующему объекту и настроить колонку, которая будет связывать новую деталь со страницей.