К новой CRM-системе РЖД подключено уже 380 человек

ОАО «РЖД» работает над созданием и запуском на рынок собственной CRM-системы, главный элемент которой – это единый электронный каталог услуг компании. Опытную эксплуатацию системы управления отношениями с клиентами начало АО «РЖД Логистика». На текущий момент к ней подключено порядка 380 сотрудников компании.

Как сообщили в «РЖД Логистике», в настоящее время через CRM-систему проходит ряд операций. В частности, осуществляется постановка задач сотрудникам и контроль за их выполнением, контроль ведения сделки, формирование транспортных решений и заявок, а также занесение в списки данных о клиентах и их контактной информации.

Ранее сообщалось, что на следующем этапе внедрения CRM-системы будет произведена интеграция с рядом внешних IT-систем, например с площадкой trade.su. В ближайшее время АО «РЖД Логистика» планирует осуществить интеграцию данной системы с АСКТЛО, 1C Бухгалтерией и 1С Документооборотом. Кроме того, СRM будет интегрирована с сайтом АО «РЖД Логистика» в части оформления сделки, также прорабатывается вопрос объединения еще с рядом систем.

«Внедрение СRM-системы повысит уровень сервиса, оказываемого клиентам, сократит издержки и временные затраты в работе персонала, позволит значительно увеличить эффективность работы, сводя к минимуму ошибки человеческого фактора, и как результат – расширит ресурсные возможности для развития бизнеса компании», – прокомментировали в пресс-службе АО «РЖД Логистика».

rzd-partner.ru