Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной,
дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов
клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
НОВОСТИ
03/04/2020
Zoom занялась исправлением ошибок
Массовый переход на удалённую работу из-за пандемии Covid-19 превратил сервис видеоконференций Zoom в один из основных рабочих инструментов. Приложение получило взрывной рост популярности — в марте текущего года количество ежедневных пользователей превысило 200 миллионов человек. По сравнению с 2019 годом, когда ежедневно им пользовалось максимум 10 миллионов людей по всему миру, это можно назвать настоящим успехом. Однако этот же фактор заставил специалистов приглядеться к безопасности приложения.
В конце марта выяснилось, что версия для iOS отправляет аналитические данные в Facebook, даже если у пользователя нет учётной записи в соцсети. После запуска приложение подключается к Facebook SDK — основному инструменту, с помощью которого разработчики передают и получают данные в Facebook. Оно отправляло в соцсеть информацию о времени запуска, модели устройства, часовом поясе, городе, данные о мобильном операторе и уникальный рекламный идентификатор, который создаёт iPhone или iPad. Идентификатор позволяет точнее таргетировать рекламу.
При этом в политике конфиденциальности Zoom указано, что компания может собирать из Facebook информацию абонента, если он использовал соцсеть для входа или создания учётной записи. Но сервис не предупредил, что приложение и без того передаёт данные в соцсеть.
Компания достаточно оперативно устранила эту проблему, но тут же обнаружилась другая. Выяснилось, что видеозвонки в Zoom не защищены сквозным шифрованием (end-to-end, E2E), когда доступ к беседе имеют только участники. Хотя компания заявляет, что шифрует диалоги, на сайте, в технических документах и интерфейсе приложений. Обещанного сквозного шифрования Zoom не предоставляет, а использует менее безопасную защиту Transport Layer Security (TLS).
В январе текущего года специалисты компании Check Point Research рассказали о найденной в 2019-м уязвимости, позволявшей подключаться к чужим конференциям без приглашения, а также собирать информацию и копировать файлы, которыми обменивались участники.
По данным исследования, Zoom присваивала конференциям случайные числовые идентификаторы длиной от 9 до 11 символов, чтобы участники подключались к разговору. Специалисты Check Point Research разработали метод, с помощью которого в 4% случаев можно было попасть в видеоконференцию. Они передали информацию в Zoom.
Компания решила проблему: заменила случайную генерацию «криптографически надёжной», добавила дополнительные символы и ввела обязательную идентификацию по паролю.
Как сообщает TechRadar, в приложениях Zoom для Windows и Mac OS найдены несколько «дыр», которые ставят под угрозу личные данные и файлы на компьютерах пользователей. Эксперт, известный в Twitter как _godmode, отметил, что встроенная в чат Zoom функция преобразования URL-адреса в гиперссылки может делать то же самое для UNC-путей, превращая их в интерактивную ссылку, которая позволяет злоумышленникам дать информацию для доступа к компьютеру.
Владельцы компьютеров Mac при использовании Zoom рискуют отдать хакерам контроль над веб-камерой и микрофоном, а кроме того злоумышленники имеют шанс внедрить вредоносный код в программу установки Zoom, получив доступ к операционной системе устройства и возможность устанавливать вредоносные программы, о чём пользователь не узнает.
Также в клиенте Zoom для Windows была обнаружена уязвимость, эксплуатация которой позволяет внедрять UNC-пути в функцию чата с целью похищения учетных данных пользователей Windows. Также в прошлом месяце специалисты сообщили о значительном увеличении количества зарегистрированных фейковых доменов «Zoom», которые киберпреступники используют в попытке заставить людей загрузить вредоносные программы на свои устройства.