Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной,
дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов
клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
НОВОСТИ
06/06/2019
Salesforce запустила блокчейн-платформу
Salesforce представила свою первую блокчейн-платформу. Она, как утверждают в компании, позволит вывести системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на новый уровень.
Salesforce Blockchain представляет собой low-code платформу, которая поможет пользователям создавать и поддерживать блокчейн-сети, приложения и «умные» контракты, а также «разрабатывать и обмениваться блокчейн-объектами в одном процессе с любым объектом данных CRM без кликов и кода». Новое решение может интегрировать данные из блокчейна с отчётами и прогнозами о продажах, а также подключать сторонние блокчейн-системы к Salesforce и предоставлять доступ к платформам клиентов сторонним компаниям «с помощью нескольких нажатий на кнопки мыши».
Блокчейн-система Salesforce Blockchain основана на платформе Hyperledger Sawtooth. Решение описывается как «блокчейн-платформа без необходимости программирования, которая развивает возможности CRM-системы». Данная платформа позволяет строить и поддерживать сети блокчейна, приложения и смарт-контракты, причем пользователи могут делать это без знания языков программирования.
Новое решение позволит интегрировать данные из блокчейна в отчеты и прогнозы о продажах, а также интегрировать сторонние блокчейн-системы в Salesforce и предоставлять доступ к своим платформам сторонним компаниям с помощью всего «пары кликов».