БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС SEC
         
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  
    

НОВОСТИ
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
СОБЫТИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ
ИНТЕРВЬЮ
НОВОСТИ НА ФОРУМЕ
БЛОГ


Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS и другие


  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.


   
ЭКСПЕРТЫ CALLONLINE

Не можете выбрать оборудование или программное обеспечение для колл-центра? Мы вам поможем!


 
ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
 
НОВОСТИ

12/03/2019

«Леруа Мерлен» автоматизирует внутренние коммуникации с помощью чат-ботов Beesender



Компания «Леруа Мерлен Восток» внедрила чат-боты Beesender для организации удобного и эффективного канала взаимодействия сотрудников магазинов и службы поддержки. Продукт расширил функциональность платформы bpm’online, которую «Леруа Мерлен» использует для автоматизации процессов внутреннего сервиса. Проект реализовали партнеры Террасофт, компании «Альтарас» и КРОК.

Теперь сотрудники магазинов «Леруа Мерлен» могут оперативно обращаться в службу поддержки компании через чат-бота в Viber. Бот позволит автоматизировать такие участки работы как регистрация обращения на портале, уточнение статуса сервисного обращения и сбор обратной связи по завершенным обращениям.

«У нас была задача снять нагрузку со специалистов первой линии и с колл-центра. Мы собираемся использовать чат-боты и во внутренней коммуникации c сотрудниками для рассылки таргетированных сообщений», — комментирует Евгений Лобов, администратор приложений «Леруа Мерлен Восток».

«Использование чат-бота позволит любому из 30 тысяч сотрудников “Леруа Мерлен Восток” взаимодействовать с техподдержкой прямо из своего смартфона. В течение года эффект от сэкономленного времени будет исчисляться тысячами человеко-часов», — говорит Олег Чаевский, основатель компании «Альтарас».



Обсудить на форуме >>>


Посмотреть все новости >>>



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2019 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved.