БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS

CRM

CALL-ЦЕНТРЫ

ERP

ITSM

CALL-ЦЕНТРЫ ВВЕДЕНИЕ ПО ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ ОБОРУДОВАНИЕ ДЕМО-ЦЕНТР РЕЙТИНГИ СТОИМОСТЬ РЕШЕНИЙ    ЗАПОЛНИТЕ ЗАЯВКУ НА     ПОКУПКУ СО СКИДКОЙ     ПРЯМО СЕЙЧАС >>> Кinetics Ads Рейтинги CRM систем Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS и другие Сервисы CRMONLINE.RU Кinetics Ads    ПРИВОДИМ КЛИЕНТОВ! Суперпредложение для вендоров и внедренцев! Реклама и PR в одном пакете. Сервисы CRMONLINE.RU ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.

MightyCall Enterprise (Infra Call Center) MightyCall Enterprise (Infra Call Center) помогает в решении стратегических и тактических бизнес-задач: Повышение лояльности существующих клиентов Стимулирование спроса и привлечение новых клиентов Обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами Повышение информированности о предпочтениях клиентов Улучшение управляемости подразделениями, взаимодействующими с клиентами Снижение финансовых и прочих рисков Снижение операционных расходов Повышение имиджа компании и укрепление бренда   При помощи MightyCall Enterprise можно организовать мультимедийный, многосайтовый call-центр, работающий автономно или совместно с любой офисной АТС. Чтобы связать call-центр с CRM или другой корпоративной информационной системой, в MightyCall Enterprise предусмотрена трехуровневая модель интеграции MightyCall Integrity.   Составляющие успеха - компоненты MightyCall Enterprise Интеллектуальная маршрутизация Тесное взаимодействие системы маршрутизации звонков с системой распределения MightyCall ACD и системой построения голосовых меню MightyCall IVR позволяет быстро описать достаточно произвольную логику маршрутизации звонков. ... Автоматическое распределение запросов MightyCall ACD контролирует распределение входящих и исходящих звонков, а также других обращений клиента, направляемых операторам call-центра. ... Исходящие кампании Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать автоматически при помощи IVR. ... Интеграция с CRM и другими корпоративными информационными системами Максимальная эффективность внедрения call-центра в бизнес-процесс компании достигается за счет тесной интеграции CRM и других информационных систем с компонентами call-центра. ... Управление call-центром в реальном времени MightyCall Supervisor, рабочее место супервизора call-центра, предназначен для наблюдения и управления call-центром в режиме реального времени. ... Контроль качества работы операторов Менеджер call-центра может регулярно прослушивать записи разговоров операторов с клиентами. Отдельные разговоры могут быть прокомментированы или помечены как важные, операторам могут выставляться оценки. ... Анализ показателей call-центра и планирование дальнейшей работы Во время работы call-центра накапливается значительный объем информации о процессе обработки звонков, который сохраняется в базе данных. Накопленные данные используются сервером статистики MightyCall Statistics Server для формирования отчетов. ... Внедрение, Интеграция, Поддержка Применение трехуровневой модели интеграции MightyCall Integrity обеспечивает быстрое внедрение решения в существующую информационную среду компании с минимальными затратами. В результате создается решение, в котором call-центр и корпоративная информационная система компании работают как единый механизм.   MightyCall (Infratel) Москва 125493, Россия, Москва, ул. Флотская, д. 5, корпус А +7 (495) 788 07 05 www.mightycall.com/ru

О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Форум Карта сайта Напишите нам!

Copyright © 2008 - 2024 Портал CALLONLINE.RU All rights reserved.