|
Call-центр ГРАН был основан в 2006 году и начал предоставлять услуги аутсорсингового контактного центра с ноября 2006 года. Гран – независимая частная компания.
Головной офис компании находится в Москве, основной сайт компании (операторская площадка) располагается в 300 км от Москвы в одном из областных центров ЦФО. Ведутся работы по организации производственных площадок еще в 2-х городах России.
По состоянию на 1 июня 2010 года утилизировано около 300 операторских мест, на которых в смену трудится более 450 операторов. Весной 2010 года площадка была расширена до 500 мест и сейчас используется для расширения клиентских проектов.
По данным на 2010 год call-центр входит в число 10 крупнейших аутсорсинговых call-центров России и является членом Национальной Ассоциации Контактных Центров. Call-центр имеет более 300 действующих контрактов и реализовал более 1000 клиентских проектов.
Предоставляемые услуги:
«Горячие» и клиентские линии с использованием городских (495, 498, 499) и федеральных номеров 8-800
- Прием звонков во время проведения рекламных кампаний, лотерей, конкурсов и розыгрышей - консультации, ответы на вопросы, сбор маркетинговой информации
- Прием заказов/ заявок на продукцию или услуги
- Прием жалоб и рекламаций
- Организация 1-й линий технической поддержки и вынос операторских мест
- Организация голосового меню (IVR) со сложной структурой для автоматической обработки большого количества входящих вызовов
Создание актуализированных баз данных потенциальных партнеров или клиентов
- Актуализация баз данных заказчика
- Создание новых баз данных по заданному критерию
Телемаркетинг
- Поиск потенциальных клиентов и партнеров / Lead Generation.
- Телефонные продажи
- Сбор дебиторской задолженности
Сбор представителей целевой аудитории на мероприятия
- Презентация мероприятия
- Приглашение на мероприятие
- Регистрация и контроль посещения
Телефонные опросы и анкетирование
- Разработка гайда (анкеты)
- Проведение интервью (анкетирования) по интересующей Заказчика тематике
- Занесение данных уличных опросов и интервью в компьютер
Тел. (495) 967-9857
http://www.gran-call.ru/
|
