|
 Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Александра Самолюбова
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или
универсальность операторов? >>>
 Call-центры и компьютерная телефония
Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман
Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся
индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах >>>
 Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник
Майк Эпплгарт, Эдриэн Гаттридж, Кейт Познер
В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет. >>>
 Центры обслуживания вызовов (Call Centre)
А. В. Росляков, М. Ю. Самсонов, И. В. Шибаева
Книга посвящена новой и перспективной технологии обслуживания телефонных вызовов с помощью операторов в специализированных центрах, которые за рубежом называют Call Centre.
Рассматриваются назначение и области применения центров обслуживания вызовов, принципы построения как телефонных, так и мультимедийных центров, предоставляемые: услуги. >>>
 Оператор call-центра. От найма до увольнения
В. В. Вольский, О. В. Веселова, Н. К. Золкина
Перед вами второе издание одноименной книги, вышедшей в 2008 г. За прошедшие четыре года мы значительно выросли: теперь площадки наших call-центров расположены в пяти городах трех
стран и на них работают втрое больше людей, чем во время создания первой книги. Мы описали в книге изменения, произошедшие в наших взглядах и бизнес-процессах, как в связи с развитием нашей компании,
так и в качестве реакции на изменения вокруг нас (например, демографическую яму и проблемы качества образования). Мы благодарим всех наших читателей.
Именно ваши отклики показали нам, что тема востребована, и мы продолжаем делиться нашими наработками в "человеческой части call-центростроения". >>>
|
