БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС SEC
    
   
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ АУТСОРСИНГ КАРЬЕРА ФОРУМ  
НОВОСТИ
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
СОБЫТИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ
ИНТЕРВЬЮ
НОВОСТИ НА ФОРУМЕ
БЛОГ


Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS и другие


  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.


ЭКСПЕРТЫ CALLONLINE

Не можете выбрать оборудование или программное обеспечение для колл-центра? Мы вам поможем!


 
ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
 

НОВОСТИ

18/11/2018

Обзор изменений и улучшений, реализованных в bpm`online версии 7.13.0



Рассылки

Максимально допустимый размер шаблона рассылки увеличен до 5 Mb.

Добавлена возможность отправить тестовое письмо из дизайнера контента. По кнопке [Отправка тестового письма] открывается окно, в котором можно:

•Указать одного или нескольких получателей тестовых писем, используя разделители “,”, “;” или пробел.

•Выбрать контакт для подстановки макросов (ранее он указывался в системной настройке).

Дизайнер контента

В дизайнере контента появилась возможность настраивать:

•наличие границ, а также их цвет, толщину и стиль;

•цвет фона;

•отступы по краям блока контента.

Bpm`online service

Доработан расчет времени задержки по обращениям в поле [Фактическая реакция]. Если оператор поддержки работает над обращением в нерабочее время (по настроенному в системе календарю), то это время не учитывается при расчете задержки по обращению.

Исправлена ситуация, когда при повторном открытии обращения время разрешения не пересчитывалось и обращение становилось просроченным.

Портал самообслуживания

На портале автоматически отображается email-переписка с клиентом, сотруднику поддержки более не требуется вручную верифицировать письма по обращениям. Система отображает в истории обращения те письма, у которых в полях “От”, “Кому” или “Копия” содержится адрес контакта по обращению.

В продукте Studio реализован портал самообслуживания. По умолчанию на портале доступен раздел [База знаний], а также можно отобразить пользовательские разделы, созданные в основном приложении.

История обращения

В истории обращения улучшено отображение сплошного текста без пробелов, например, ссылок. Теперь сплошной текст переносится построчно, а при выделении части текста кнопка создания нового обращения btn_create_case_from_text.png отображается в поле видимости.

Для обработки email-сообщений из истории добавлено меню действий actions_menu_new_history.png. Из меню можно:

•ответить всем по шаблону;

•создать контакт;

•связать с существующим контактом;

•обогатить контакт (в этом случае отображается кнопка btn_contact_data_enrichment.png).

Также в меню доступны пользовательские действия, если они были настроены.

Глобальный поиск

Сервисы глобального поиска обновлены до версии 1.4. В версии 1.4 реализована поддержка PostgreSQL, а также улучшена работа в отказоустойчивом режиме для сервиса мгновенной индексации данных — добавленные, измененные или удаленные записи доступны для поиска без необходимости ожидания индексации. Обновления выполнены для приложений cloud, начиная с версии bpm`online 7.12.2 и выше. Для обновления приложений, развернутых on-site, используйте инструкцию по настройке глобального поиска.

Если у пользователя нет прав доступа на определенную колонку объекта, например, на просмотр суммы счета, то такая колонка не отображается на странице результатов глобального поиска.

Повышена релевантность глобального поиска при фильтрации найденных записей. Например, если на странице с результатами поиска установить фильтр по контакту, то совпадения по ФИО будут отображаться первыми в списке.



Обсудить на форуме >>>


Посмотреть все новости >>>



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2018 Портал CALLONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved.