Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной,
дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов
клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
НОВОСТИ
20/04/2018
Осенью Salesforce представит решение для работы с блокчейн
Компания - разработчик программного обеспечения Salesforce.com (CRM, NYSE) планирует к осени подготовить решение для работы с блокчейн, по словам CEO Salesforce Марка Бениофа (Marc Benioff). Таким образом, Salesforce выйдет на перспективный рынок криптовалют и цепочек транзакций, что может стать новой точкой роста компании.
Глава Salesforce в начале апреля 2018 г. сообщил, что надеется подготовить презентацию нового решения к конференции Dreamforce 2018, которая состоится в сентябре текущего года. Подробности о разработке неизвестны, но упоминания Бениофа о проекте указывают, что он будет направлен прежде всего на использование криптовалют. Вероятно, речь идет о программных решениях для крупных компаний, которые хотят использовать данное направление технологии блокчейн.
Возможно, Salesforce просто интегрирует технологии блокчейн в разработки своего сегмента Commerce Cloud, который в том числе предлагает решения для обработки платежей. Также Salesforce может создать специализированные решения для защищенных транзакций, новых сервисов на базе цепочек транзакций и т. д. Таким образом, Salesforce предлагает своим инвесторам новое направление для инвестиций. Компания выходит на перспективный рынок технологий блокчейн. Пока не ясно, насколько важной будет разработка Salesforce в масштабах глобального рынка.