Сервис Оки-Токи получил списки для обзвона, виджеты и другие новинки

Разработчики Оки-Токи обновили функциональные возможности системы, добавив несколько новых функций, и существенно улучшили существующие инструменты.

Списки для обзвона абонентов

Новая функция «Списки» позволяет создавать специальные списки абонентов: черный список, белый список, VIP-номера. Работайте с базой более эффективно, сегментируя ее по спискам. Управлять списками можно через пользовательский интерфейс или API.

Обучающие подсказки

Для удобства использования сервиса мы начали внедрять обучающие подсказки, которые пригодятся новым пользователям Оки-Токи или помогут быстро разобраться с новыми функциями существующим клиентам.

Открытое бета-тестрирование операторского места

Тестируйте новый интерфейс операторского места. Доступно управление звонками, переадресациями и конференциями.

Новые виджеты для автодозвона: «Состояние дайлера» и «Число линий»

Виджет «Состояние дайлера» отображает текущие действия в инструменте Автодозвон, периодичность обновления — 5 минут. В информерах отображается количество задач в очереди, количество совершенных звонков, процент дозвонов, наличие технических проблем и множество другой информации.

Виджет «Число линий» отображает количество линий, занятых Автодозвоном. Он показывает оптимальное (расчетное) число линий, минимальное-максимальное число линий и число звонков, которые совершил дайлер.

Новый отчет «Сводный» в инструменте «Автодозвон»

В дополнение к виджетам и спискам задач добавили отчет «Сводный». Он поможет увидеть число задач, и их состояние на настоящий момент.

Файлы голосовых сообщений

Управлять файлами голосовых сообщений теперь проще и удобнее. Сервис теперь отображает использование сообщений очередями и автодозвоном.

Другое обновление касается управления сценариями. Теперь вы можете загрузить или записать голосовое сообщение и сразу прикрепить его к элементу сценария.

Интеграция автодозвона и очередей с внешними CRM

Обновленная интеграция с внешними CRM позволяет передавать в «Автодозвон» параметры заказов, данные контактов и другую информацию, а после удачно совершенного звонка система передает данные о звонке обратно в CRM.

Три новых режима работы Автодозвона

- Progressive Mode: работает только для операторов в статусе Ready, занимая одну линию на свободного оператора. Отличается от функции «Обратный звонок» только тем, что не надоедает гудками и не открывает заранее анкету.
- Power Dial: позволяет управлять количеством линий на оператора. Дайлер будет поддерживать число линий на оператора, которое вы зададите в настройках.
- Ultradial: можно использовать как крайнюю меру для обработки «плохих» баз. Он занимает все предоставленные ему линии.