Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной,
дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов
клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
НОВОСТИ
20/08/2017
В Mango Office появилась работа со скриптами
В центре обработки вызовов Mango-Office встроили инструменты для создания сценариев обслуживания и продаж.
Скрипты позволяют во время разговора пользоваться быстрыми интерактивными подсказками. Считывая реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт находит следующий ответ. Это помогает строить общение по алгоритму, постепенно продвигая переговоры к цели. На основе скриптов вы можете строить продажи и любые другие взаимодействия — поддержку, консультации, опросы.
Скрипты снижают уровень ошибок в переговорах и зависимость уровня сервиса от скорости реакции, опыта и профессионализма оператора.
Конструктор скриптов поможет управлять блоками и связями. Подходит для создания сценариев и формирования готовых диалогов.
Для контроля доступна запись переговоров и синхронизация со сценарием. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом.
По каждому сценарию накапливается статистика для оценки эффективности скриптов. Эти данные помогают сравнивать сценарии, оценивать отработку скриптов сотрудниками и определять основные маршруты развития диалога для улучшения коммуникаций. Можно вносить в сценарии правки и при этом сохранять предыдущие редакции.