БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM
       
О CALL-ЦЕНТРАХ НОВОСТИ АНАЛИТИКА CALL-ЦЕНТРЫ АУТСОРСИНГ ПОСТАВЩИКИ  
    

НОВОСТИ
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
RSS-ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
ИНТЕРВЬЮ
БЛОГ


Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS и другие


  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.


   
ЭКСПЕРТЫ CALLONLINE

Не можете выбрать оборудование или программное обеспечение для колл-центра? Мы вам поможем!


 
ЧТО ТАКОЕ CALL-ЦЕНТР
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Call-центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного обслуживания заказов и запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок.
Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
 
МЕРОПРИЯТИЯ

17 апреля 2018 г. - Москва

Конференция "Рынок СЭД 2018"





В 2016 г. российские заказчики ориентировались на снижение затрат, что привело к сокращению числа новых больших проектов и концентрации на поддержке и модернизации уже имеющихся ECM-систем. При этом разговоры о необходимости импортозамещения пока не привели к массовому отказу от продукции западных вендоров в пользу отечественных – заказчики тщательно оценивают решения по показателю цена/качество, и в некоторых случаях он оказывается отнюдь не в пользу российских разработок. Существует целый ряд технологий, уже получивших широкое распространение в западных ECM-системах, но по-прежнему не реализованных в отечественных.

Кроме того, эффективность использования ECM во многом зависит от масштаба ее внедрения. Если единым решением охвачены все направления деятельности организации, в системе содержится большинство документов, а значит она может использоваться для автоматизации бизнес-процессов. Важную роль также играет возможность доступа к ECM с мобильных устройств – только так можно построить полноценный безбумажный документооборот.

- Как развивался мировой и российский рынок ECM в 2017 г.?
- Чего хотят от ECM заказчики?
- Как часто ECM-системы внедряются в масштабах всего предприятия, а не отдельных его подразделений?
- Смогут ли отечественные разработчики «импортозаместить» западные продукты?
- Какие возможности западных ECM еще недоступны в отечественных аналогах?
- Стал ли кризис стимулом для распространения облачных ECM?
- Как используется возможность мобильного доступа к контенту?
- Когда электронные архивы придут на смену бумажным?
- Какие возможности дает анализ документов в электронных архивах?
- Чего можно ожидать от российского рынка ECM в 2018 г?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции «Рынок СЭД 2018».



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Форум Карта сайта Напишите нам!  
Copyright © 2008 - 2024 Портал CALLONLINE.RU All rights reserved.